Prosedur-Klaim-Garansi

Proses Klaim Garansi

SimplySimpler berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan termudah dalam proses klaim garansi,

Prosedur klaim garansi adalah sbb:

1. Silahkan memberitahukan kami via bbm/ email/ SMS/ telepon untuk klaim garansi dengan detail sbb: Nama Pembeli/ Barang yang akan diklaim/ Tanggal Pembelian Produk/ Kerusakan Produk
2. Kirimkan produk yang akan diklaim garansinya ke alamat: Toko Adi Daya Unggul, LTC GLodok, Lt. 1, Blok B2, No 6, Jakarta Barat 11180
3. Jangan lupa untuk menyertakan/ mencantumkan detail pada saat pengiriman produk (Nama Pembeli/ Barang yang akan diklaim/ Tanggal Pembelian Produk/ Kerusakan Produk) beserta bon pembelian asli
4. Untuk setiap produk yang diklaim, pihak SimplySimpler.net akan melakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah penyebab masalah/ kendala produk dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses pengecekan (biasanya atara 2 sd 4 hari kerja)
5. Apabila unit produk benar rusak dan telah memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku (mohon membaca syarat dan ketentuan dibawah), maka SimplySimpler.net akan mengirimkan produk pengganti ke alamat pembeli
6. Apabila produk pengganti tidak tersedia, SimplySimpler akan mengganti unit rusak dengan barang yang bernilai sama atau mengembalikan uang pembelian
7. Kebijakan Syarat dan Ketentuan Garansi berbeda untuk masing masing merek dan produk, harap dibaca ketentuan dibawah berdasarkan masing masing merek:

Syarat dan Ketentuan Garansi Vinder Led:

Terlampir adalah syarat dan ketentuan garansi khusus untuk produk produk Vinder, berlaku dari 1 Januari 2018:

Syarat dan Ketentuan Garansi:

• Syarat dan ketentuan garansi ini berlaku untuk semua transaksi produk Vinder mulai 1 Januari 2018.
• Untuk transaksi sebelum 1 Januari 2018, maka mengikuti syarat dan ketentuan garansi sebelumnya pada saat produk dibeli (tidak mengalami perubahan).
• Garansi Untuk produk produk Vinder (lihat table pada lampiran garansi):
  • Led Floodlight : Garansi 2 (dua) tahun
  • Streetlight AC220V : Garansi 2 (dua) tahun
  • Led Panel Downlight : Garansi 2 (dua) tahun
  • Led Ceiling Downlight : Garansi 2 (dua) tahun
  • Garden Light : Garansi 2 (dua) tahun
  • Underwater Light : Garansi 2 (dua) tahun
  • Tracking Light : Garansi 2 (dua) tahun
  • Power Supply Indoor : Garansi 1 sd 2 tahun
  • Power Supply Outdoor : Garansi 1 (satu) tahun
  • DC Led Strip Light : Karena menggunakan sumber daya tegangan DC, dan akan langsung rusak apabila disambung dengan listrik dengan tegangan yang tidak sesuai, maka untuk led strip dan produk produk DC tidak terdapat garansi. Terkecuali apabila saat diterima produk ada masalah yang bukan disebabkan kesalahan tegangan/ kesalahan pemakaian, maka penggantian tergantung kebijakan Vinder. Keputusan penyebab kerusakan dan penggantian sepenuhnya merupakan hak pihak Vinder dan tidak dapat diganggu gugat.
  • Produk lainnya/ tidak tercantum:tertera pada invoice/ deskripsi produk
• Masa Garansi berlaku dimulai dari tanggal pembelian produk
• Untuk produk produk dengan garansi diatas, maka sistem garansi adalah sbb:
  • Kerusakan terjadi pada 3 bulan pertama, maka produk akan langsung digantikan dengan produk baru, apabila produk tidak tersedia, maka akan ditawarkan produk pengganti sejenis dengan nilai yang sama
  • Kerusakan setelah 3 bulan dari pembelian dan dalam masa garansi, maka produk akan diservice/ diperbaiki. Lama perbaikan berkisar antara 3 hari kerja sd maksimal 14 hari kerja. Apabila setelah masa tersebut masih belum dapat diperbaiki (spare part kosong/ hal lainnya), maka produk dapat digantikan dengan produk sejenis dengan nilai yang sama, dan atau menunggu lebih lama apabila pembeli bersedia dan telah dikonfirmasikan.
• Kerusakan yang tidak ditanggung garansi adalah:
  • Terkena Air (kecuali produk jenis outdoor)
  • Segel rusak/ produk pernah dibongkar selain oleh teknisi Vinder
  • Kerusakan yang disengaja atau akibat dari kelalaian dari pengguna
  • Produk mengalami kerusakan fisik: akibat terjatuh, terbanting, tertimpa, dll
  • Produk telah mengalami modifikasi: dicat ulang, stiker diganti, dibor, dll
  • Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan tegangan: contoh, produk DC 12V menggunakan Listrik AC 220V, dll
  • Kerusakan diakibatkan oleh penggunaan produk lain yang tidak kompatibel/ sesuai dengan spesifikasi produk
  • Kerusakan diakibatkan faktor faktor eksternal diluar kendali Vinder dan tidak ada hubungannya dengan kualitas produk, antara lain: kebakaran, tegangan listrik (voltage dan frekuensi) yang terlalu rendah/tinggi, faktor alam (gempa bumi, kena petir, kebanjiran, udara yang bergaram, karatan), terkena cairan, kerusuhan, huru-hara (force majeure), kerusakan akibat kena hama binatang/ serangga, dll
• Bukti pembelian harus disertakan saat melakukan klaim garansi
• Garansi hanya berlaku maksimal senilai dengan produk yang dibeli, Pihak Vinder tidak bertanggung jawab atas biaya/ kerugian lainnya yang mungkin ditimbulkan akibat kerusakan produk
• Untuk melakukan klaim garansi, produk yang bermasalah harus sudah diberikan ke toko ditempat membeli, baru produk bermasalah dapat diganti/ diperbaiki
• Segala keputusan mengenai penyebab kerusakan, metode penggantian, metode perbaikan, dan lainnya merupakan wewenang mutlak Vinder dan dapat berubah sewaktu waktu

Syarat dan Ketentuan Garansi produk Merek lainnya:

Terlampir adalah syarat dan ketentuan garansi khusus untuk produk produk merek lainnya, termasuk tapi tidak terbatas: Hiled, Samsung, Generic Series brand, Cheap series brand, dan lainnya, berlaku dari 1 Januari 2018:

Syarat dan Ketentuan Garansi:

• Syarat dan ketentuan garansi ini berlaku untuk semua transaksi produk dengan merek Hiled, Samsung, merek Generic series, merek Cheap series mulai 1 Januari 2018.
• Untuk transaksi sebelum 1 Januari 2018, maka mengikuti syarat dan ketentuan garansi sebelumnya pada saat produk dibeli (tidak mengalami perubahan).
• Masa Garansi berlaku dimulai dari tanggal pembelian produk
• Garansi berlaku hanya untuk produk yang dibeli melalui SimplySimpler
• Garansi yang berlaku adalah garansi service/ garansi perbaikan selama masa garansi masih aktif
  
• Lama garansi sesuai dengan yang tertera pada deskripsi masing masing produk
• Estimasi masa waktu perbaikan adalah tergantung pihak pemegang merek, diluar kendali dan tanggung jawab SimplySimpler
• Kerusakan yang tidak ditanggung garansi adalah:
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh salah penggunaan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan fungsinya: (meliputi tapi tidak terbatas pada: produk tegangan 12V tapi disambungkan ke listrik dengan tegangan selain 12V, unit indoor digunakan pada lokasi outdoor, unit yang telah dirubah bentuk fisiknya, dll)
  • Kerusakan yang disengaja atau akibat dari kelalaian dari pengguna
  • Kerusakan yang disebabkan oleh faktor faktor seperti kena petir, bencana alam, banjir, terkena air, api, perubahan tegangan listrik, terkena bahan kimia, cairan atau terjatuh
  • Produk tersebut pernah dibuka/ diperbaiki oleh pihak lain selain SimplySimpler dan pemegang merek
  • Produk tersebut telah dimodifikasi atau dirubah fungsinya sehingga tidak sesuai dengan keadaan awalnya
  • Tidak dapat menunjukkan bon bukti pembelian asli atau garansi telah kadaluarsa
  • Nomor seri barang tidak sesuai atau telah dirubah
• Bukti pembelian harus disertakan saat melakukan klaim garansi
• Untuk melakukan klaim garansi, produk yang bermasalah harus sudah diberikan ke SimplySimpler baru dapat diproses
  
• Garansi dan jaminan penggantian hanya berlaku maksimal senilai dengan produk yang dibeli, Pihak SimplySimpler/ Adi Daya Unggul tidak bertanggung jawab atas biaya/ kerugian tambahan lainnya yang mungkin ditimbulkan akibat kerusakan produk
• SimplySimpler akan berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk pembeli, tetapi keputusan mengenai penyebab kerusakan, metode penggantian, metode perbaikan, dan diperbaiki/ tidak diperbaikinya produk merupakan wewenang mutlak pihak pemegang merek dan dapat berubah sewaktu waktu.